In questo ambito rientrano tutte le iniziative volte ad innovare i processi gestionali interni alla Pubblica Amministrazione locale, i servizi avanzati all’utenza nonché alle nuove forme di comunicazione e interazione tra enti locali, amministrazioni e cittadini. Ritroveremo dunque in questa area tanto progetti ICT based, legati all’Amministrazione digitale e all’E-democracy, quanto iniziative che concentrano più l’attenzione sul ruolo nuovo dei cittadini più vicine ai temi degli open data, della trasparenza e della gestione condivisa di spazi pubblici e beni comuni.